Что делать если Триколор не показывает платные каналы, но деньги есть на счету

Пользовательское обращение к спутниковому оператору Триколор: «не показывает платные каналы, хотя деньги есть на счету» является одним из самых частых и требует отдельного рассмотрения. Компания разработала универсальную систему ошибок, которая позволяет точно и самостоятельно диагностировать род возникаемых неисправностей, доступных для самостоятельного исправления. Отсутствие доступа к некоторым платным каналам может быть связано с несколькими причинами, с которыми мы поможем вам разобраться.

Почему не показывает Триколор ТВ и пишет кодированный канал

Рассмотрим базовые причины возникновения неисправности, которые можно самостоятельно диагностировать и исправить. Предварительно стоит переключать каналы и определиться, какие именно заблокированы. Выделим и подробно рассмотрим несколько ситуаций:

почему не показывают каналы на триколор тв после оплаты

  • заблокированы все каналы – проблема может скрываться как в настройке оборудования и установке спутника, так и проблемами с программным обеспечением. Неправильная установка смарт-карты в соответствующий слот также частая ошибка среди пользователей;
  • заблокированы определенные платные каналы – проблема с оплатой пакета услуг. Оператор разграничивает свои телевизионные каналы по определенным пакетам, каждый из которых требует отдельной оплаты и настройки. Возможно, деньги с общего лицевого счета были не перенаправлены на оплату услуги;
  • заблокированы все платные каналы – пакет услуг от Триколор ТВ был не оплачен, или не активирован. После этого процесса может потребоваться длительное время для активации.

Блокировка всех каналов – наиболее сложная для самостоятельной диагностики проблема, т.к. связана с многими неисправностями. Обычно, возникающие ошибки сопровождаются соответствующим кодом, позволяющим точно определить, в чем заключается проблема. Проверьте подключение всех кабелей оборудования, попробуйте отправить сигнал на спутник через системный канал.

Если ни один канал не отвечает на ваш запрос – проверьте правильность установки смарт-карты – устройства, на котором располагается системная плата с информацией об абоненте.

Неправильная установка может вывести такое устройство из строя. Существует ряд других причин, из-за которых могут возникнуть подобные неисправности. С диагностикой вам поможет официальная служба поддержки Триколор, связаться с которой можно следующими способами:

  1. обратившись по бесплатному горячему номеру, связавшись с консультантами. Узнать телефон можно на официальном сайте Триколор, он может меняться в зависимости от региона вашего местоположения;
  2. отправив письмо на электронную почту или оставив тикет в личном кабинете службы поддержки;
  3. позвонив или отправив сообщение на официальный профиль в Skype;
  4. воспользовавшись разработкой 2018 года – встроенным текстовым и голосовым чатом, для доступа необходим современный браузер с поддержкой технологий Flash и HTML

Подробно опишите возникшую проблему в вашем сообщении. Специалисты Триколор ТВ изучат ваш вопрос и дадут развернутый ответ по возникшей ошибке, что делать для ее исправления. Если проблема не может быть решена самостоятельно – к вам будет выслан специалист. Если ошибка скрывается в технической поломке оборудования – оно будет заменено в случае гарантийного случая бесплатно.

после оплаты триколор когда включат каналы

Не транслируются только платные каналы? Прежде всего, стоит повторно проверить оплату предоплаченного пакета услуг Триколор ТВ. Зачисляемые средства могли быть направлены на общий лицевой счет и не переведены на конкретную услугу. Посмотреть статус оплаты можно несколькими способами:

  • на официальном сайте Триколор ТВ, в разделе «Оплата подписок». Для просмотра необходимо ввести ID вашей смарт-карты или оборудования, состоящего из цифровой комбинации в 12 или 14 символов;
  • в личном кабинете абонента, где необходимо пройти быструю регистрацию и указать контактные данные. Рекомендуется использовать именно этот способ при работе с системой, так как здесь вы получаете не только детальный контроль над пакетами услуг Триколор, но и можете получить точную выписку расхода финансов. Здесь можно быстро перераспределить средства с основного лицевого счета на конкретные услуги и определить на какой счет они были изначально направлены.

После перенаправления средств на нужный счет, требуется подождать некоторое время для его повторной активации.

Через какое время после оплаты на Триколор ТВ включаются каналы

почему не показывает триколор тв пишет кодированный канал после оплаты

Если вы не пользовались длительное время услугами Триколор и пополнили баланс, доступ может восстановиться только после 8 часов ожидания. Ускорить данный процесс может помочь сброс настроек до заводского уровня и повторный поиск телевизионных каналов. Для этого:

  1. Откройте меню «Система» или «Настройки»;
  2. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
  3. Подтвердите выполнение действия;
  4. Произведите повторную настройку и поиск каналов.

Выяснив, почему не показывают каналы на Триколор ТВ после оплаты, остается только диагностировать ваш случай и приступить к его исправлению. Если у вас не получилось решить проблему самостоятельно – обратитесь в бесплатную службу поддержки, где вам объяснять, как включить заблокированные каналы.


Adblock detector